IT Support  

• Melakukan klasifikasi insiden, memprioritaskan, berkorelasi dengan insiden lain yang dilaporkan dan mencocokkan dengan kesalahan yang diketahui.
• Menerima laporan insiden dari Pengguna melalui telepon atau email & mencatat semua detail insiden yang diperlukan pada sistem manajemen insiden.
• Dukungan tingkat pertama untuk mencoba menyelesaikan insiden tersebut, menggunakan remote control jika perlu untuk resolusi insiden.
• Jika insiden tersebut memerlukan eskalasi ke Support level 2, staf Bagian Layanan akan membuat perintah kerja dan menugaskannya ke teknisi tingkat 2 yang sesuai.
• Lacak insiden sampai penutupan dan tetap memperbaharui status insiden tersebut kepada Pengguna.
• Meneruskan permintaan layanan ke teknisi IT yang tepat, sesuai dengan prosedur permintaan layanan
• Melacak permintaan layanan hingga penutupan dan tetap memperbaharui status insiden tersebut kepada Pengguna.

Qualifications :

• Pengalaman minimum 2 tahun.
• Memiliki pengetahuan dalam Sistem Operasi (Windows
• Memiliki pengetahuan dalam fitur Sistem Operasi (Hibernate, Offline File Sync, konfigurasi printer, Security Account, Shared Folder, Home Directory)
• Memiliki pengetahuan di MS. Office terutama untuk Outlook.
• Memiliki pengetahuan dalam sistem email.
• Memiliki pengetahuan dasar dalam jaringan computer.
• Memiliki pengetahuan instalasi standar dan pemecahan masalah aplikasi standar.
• Memiliki pengetahuan proxy system dan konfigurasi pengguna.
• Komunikasi yang baik dalam bahasa Inggris (Lisan / Tertulis).
• Sikap yang baik (misal: disiplin)