IT Helpdesk  

. Pengalaman minimum 2 tahun.
b. Memiliki pengetahuan dalam Sistem Operasi (Windows).
c. Memiliki pengetahuan dalam fitur Sistem Operasi (Hibernate, Offline File Sync,
konfigurasi printer, Security Account, Shared Folder, Home Directory).
d. Memiliki pengetahuan di MS. Office terutama untuk Outlook.
e. Memiliki pengetahuan dalam sistem email.
f. Memiliki pengetahuan dasar dalam jaringan computer

• Kontak tunggal untuk pertanyaan terkait IT & masalah Support terkait IT
• Menerima laporan insiden dari Pengguna melalui telepon atau email.
• Melakukan klasifikasi insiden, memprioritaskan, berkorelasi dengan insiden lain yang dilaporkan dan mencocokkan dengan kesalahan yang diketahui.
• Catat semua detail insiden yang diperlukan pada sistem manajemen insiden.
• Dukungan tingkat pertama untuk mencoba menyelesaikan insiden tersebut, menggunakan remote control jika perlu untuk resolusi insiden.
• Jika insiden tersebut memerlukan eskalasi ke Support level 2, staf Bagian Layanan akan membuat perintah kerja dan menugaskannya ke teknisi tingkat 2 yang sesuai.
• Lacak insiden sampai penutupan dan tetap memperbaharui status insiden tersebut kepada Pengguna.
• Peningkatan fungsional jika waktu penyelesaian insiden melebihi tingkat layanan yang disepakati.
• Pemeriksaan kualitas selektif pada insiden yang sudah tertutup & permintaan layanan.
• Menerima formulir permintaan layanan yang telah melewati prosedur penilaian dan persetujuan bisnis.