Desk Collection  

• Menghubungi pelanggan yang memiliki tagihan atau kewajiban pembayaran yang telah jatuh tempo.
• Melakukan penagihan melalui telepon dengan cara yang profesional, sopan, dan sesuai dengan ketentuan perusahaan.
• Melakukan negosiasi dengan pelanggan untuk mendapatkan kesepakatan pembayaran dan menyusun rencana pembayaran yang sesuai.
• Memaksimalkan proses penagihan dan pemulihan tagihan yang tertunggak sesuai target yang ditetapkan.

Menangani pertanyaan, keberatan, dan keluhan pelanggan terkait tagihan serta memberikan solusi yang sesuai.

Mencatat dan memperbarui hasil komunikasi, status pembayaran, serta informasi pelanggan secara akurat dalam sistem.

Menjaga hubungan baik dengan pelanggan melalui komunikasi yang etis, menghargai, dan tidak menggunakan cara-cara yang tidak sesuai ketentuan.

Mematuhi kebijakan perusahaan, prosedur penagihan, serta peraturan dan ketentuan hukum yang berlaku.

• Minimal pendidikan D3 dari semua jurusan.

• Memiliki pengalaman sebagai Debt Collector, Collection, Desk Collection, atau posisi sejenis.

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, jelas, dan persuasif.

• Memiliki kemampuan negosiasi yang baik untuk mencapai kesepakatan pembayaran dengan pelanggan.

• Mampu menangani percakapan yang sulit, menghadapi pelanggan dengan berbagai karakter, dan menyelesaikan konflik secara profesional.

• Memahami dasar-dasar produk dan layanan keuangan menjadi nilai tambah.

• Mampu menggunakan komputer dan aplikasi pengelolaan penagihan atau aplikasi kerja sejenis.

• Memiliki sertifikasi AFPI yang masih aktif menjadi nilai tambah; kandidat tanpa sertifikasi tetap dapat melamar.