IT Helpdesk
PT Tiga Daya Digital Indonesia (Eksad Technology)
- Jakarta Selatan, Indonesia19th Floor, Jalan Dr Ide Anak Agung Gde Agung, Kuningan Timur Kel., Setiabudi, Jakarta Selatan, DKI Jakarta, IndonesiaJakarta SelatanDKI JakartaIndonesiaIndonesia
- ContractualCONTRACTOR
Posted a day ago and deadline of application is on 21 Aug
Recruiter was hiring 2 hours ago
2026-06-23T09:29:16.563840+00:002026-08-21T17:00:00+00:00Job Description
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknologi Informasi, Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau jurusan terkait.
- Memiliki pengalaman sebagai IT Helpdesk, Application Support, Service Desk, atau posisi sejenis.
- Memahami konsep ticketing system, incident management, dan SLA management.
- Memiliki kemampuan troubleshooting aplikasi, sistem, dan jaringan dasar.
- Memiliki pengalaman atau pemahaman mengenai sistem SAP menjadi nilai tambah.
- Memahami salah satu atau beberapa modul SAP seperti SAP MM, SAP SD, SAP PP, SAP FI/CO, atau SAP HCM menjadi nilai plus.
- Mampu melakukan analisis permasalahan dan memberikan solusi secara efektif.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik serta berorientasi pada pelayanan pengguna (customer service oriented).
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift apabila diperlukan.
Minimum Qualifications
- Menerima panggilan, email, atau tiket dari user Head Office maupun Site terkait permasalahan aplikasi dan sistem.
- Menjawab, melakukan tindak lanjut, serta menutup tiket sesuai prosedur yang berlaku.
- Menganalisa permasalahan yang diajukan oleh user dan memberikan solusi atau eskalasi yang tepat.
- Memberikan remote support kepada user untuk membantu penyelesaian masalah teknis.
- Memantau dan memastikan Service Level Agreement (SLA) Response Time < 1 jam tercapai.
- Memantau dan memastikan Service Level Agreement (SLA) Solution Time < 48 jam tercapai.
- Mengelola dan memperbarui Knowledge Base. Apabila terdapat permasalahan baru yang belum terdaftar, wajib membuat dokumentasi Knowledge Base baru sebagai referensi penyelesaian masalah di masa mendatang.
- Memberikan support dan troubleshooting terkait penggunaan sistem SAP kepada user.
- Melakukan monitoring, analisis, dan eskalasi permasalahan yang berkaitan dengan modul SAP sesuai kebutuhan bisnis.
- Berkoordinasi dengan tim internal maupun vendor terkait untuk penyelesaian isu pada sistem SAP.
Jobs Summary
- Job Level
- Entry Level / Junior, Apprentice
- Job Category
- IT and Software
- Educational Requirement
- Bachelor's degree graduate
- Recruiter response to application
- Once in a while
- Office Address
- Jalan Dr Ide Anak Agung Gde Agung, Kuningan Timur Kel., Setiabudi
Feel secure when applying: look for the verified icon and always do your research on a company. Avoid and report situations when employers require payment or work without compensation as part of their application process.
About PT Tiga Daya Digital Indonesia (Eksad Technology)
Tiga Daya Digital Indonesia, a susidiary company of Triputra Group and DCI Group To be IT partner to enable client growth rapidly.
Eksad Providing Services High Quality Based on Strong Experience in the industry and technology. Building the right IT Service Solution to enable it Partners in speeding up business development based on digital technology by providing professional and high competency resources.
Vision
To be Preferred IT Partner In The Region.
Mission
Establish excellent end to end IT Services to enable clients to grow their business rapidly thru high competence and professional resources.