Store Experience Coordinator Gramedia Jalma  

Jika kamu seseorang yang bersemangat bekerja di lingkungan ritel buku yang dinamis, senang menyusun tampilan buku yang menarik, suka memimpin tim, dan peduli dalam menciptakan pengalaman berbelanja buku yang berkesan—maka pekerjaan ini cocok untukmu!

Store Experience Coordinator bertanggung jawab atas pengawasan operasional harian toko, memastikan kelancaran alur kerja serta layanan pelanggan yang prima, sekaligus menjalankan program-program menarik yang meningkatkan keterlibatan pelanggan dan komunitas. Peran ini mencakup pengelolaan jadwal tim, pemantauan kinerja, serta menjaga standar layanan untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang positif. Selain itu, koordinator juga akan memfasilitasi kolaborasi tim, mengumpulkan umpan balik pelanggan, dan mengoptimalkan operasional toko melalui pemecahan masalah yang efektif serta manajemen waktu yang baik.

Key Responsibilities:

Team & Schedule Management:

• Memimpin dan membimbing tim toko dengan menetapkan tujuan serta ekspektasi yang jelas.
• Merencanakan dan mengkoordinasikan jadwal kerja serta rotasi tim untuk memastikan kelancaran operasional toko.

Customer Experience & Service Quality:

• Memastikan layanan pelanggan sesuai dengan standar toko untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang menarik.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah layanan dengan cepat melalui pemecahan masalah yang inovatif.
• Mengumpulkan umpan balik pelanggan, menganalisis tren, dan menyusun laporan untuk meningkatkan kualitas layanan.

Program & Campaign Execution:

• Bekerja sama dengan tim untuk menerapkan program dan kampanye menarik yang meningkatkan interaksi dengan pelanggan.
• Menyesuaikan dan mengoptimalkan program toko agar selaras dengan kebutuhan pelanggan dan tujuan bisnis.

Operational Coordination & Improvement:

• Mengawasi pengelolaan inventaris dan stok untuk menjaga efisiensi serta mencegah kekurangan barang.
• Mendukung upaya pemasaran dan promosi dengan menggunakan alat seperti Microsoft Office dan Canva.

Book Curation & Display:

• Memiliki pengetahuan mendalam tentang buku, tren industri, dan preferensi pelanggan untuk mengkurasi pilihan serta merancang tampilan produk yang dipikirkan dengan matang.
• Merencanakan, mendesain, dan mengelola tampilan buku yang menciptakan storytelling menarik serta meningkatkan daya tarik visual toko.
• Menata buku secara strategis untuk mendorong penjualan, memastikan tampilan selaras dengan promosi, tema musiman, dan minat utama pelanggan.

Team Collaboration & Development:

• Menjaga komunikasi yang terbuka dengan tim, mendorong umpan balik, dan perbaikan berkelanjutan.
• Membantu dalam proses rekrutmen, pelatihan staf, dan evaluasi kinerja untuk mengembangkan kapabilitas tim.

Education & Experience:

• Minimal 2–3 tahun pengalaman manajerial di bidang ritel, preferably di toko buku.
• Pengalaman dalam pengelolaan anggaran dan perencanaan keuangan.
• Pengalaman dalam pelatihan dan manajemen staf.
• Pengalaman dalam pengembangan pengalaman pelanggan.

Skills & Knowledge:

• Pemahaman yang kuat tentang manajemen ritel dan operasional toko.
• Pengetahuan tentang produk buku dan tren literasi.
• Pengalaman dalam pengelolaan inventaris dan stok barang.
• Pemahaman tentang strategi promosi penjualan dan pemasaran.
• Kemampuan dalam menggunakan Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint) dan Canva.

Personal Attributes (Soft Skills):

• Adaptability & Responsibility: Mampu beradaptasi dengan perubahan, bertanggung jawab atas tugas, dan mengambil keputusan yang matang.
• Resilience & Proactiveness: Mampu bekerja di bawah tekanan, tetap produktif dalam situasi yang menantang, serta mengambil inisiatif untuk menyelesaikan masalah.
• Leadership & Collaboration: Mampu memimpin tim secara efektif, membangun kerja sama tim, dan bekerja menuju tujuan bersama.
• Creative Problem-Solving: Mampu mengidentifikasi tantangan serta mengembangkan solusi inovatif untuk meningkatkan operasional toko dan pengalaman pelanggan.