Helpdesk Support | Gpay
GTech Group
- Tangerang, IndonesiaLt.3, 8, RT15/RW01, Jalan Hayam Wuruk, Kebon Kelapa Kel., Gambir, Tangerang, Banten, IndonesiaTangerangBantenIndonesiaIndonesia
- Penuh waktuFULL_TIME
Lowongan dipasang 4 days ago dan batas waktu lamaran adalah 28 Dec
Rekruter terakhir aktif 12 hours ago
2026-10-30T04:32:00.840617+00:002026-12-28T17:00:00+00:00Deskripsi Pekerjaan
Bertanggung jawab menerima, memverifikasi, menganalisis, dan menindaklanjuti laporan kendala operasional yang berkaitan dengan layanan GAJA. • Memahami produk, layanan, proses bisnis, serta ketentuan yang berlaku. • Mampu memahami kebutuhan, kondisi, dan permasalahan pengguna, merchant Gaja dan pihak eksternal dengan baik. • Mampu melakukan analisa awal dan memberikan solusi sesuai prosedur dan kewenangan. • Memantau perkembangan penyelesaian tiket serta memastikan tindak lanjut dilakukan sesuai dengan target Service Level Agreement (SLA). • Memahami SOP dan SLA serta mampu menentukan dan melakukan eskalasi ke unit terkait secara tepat. • Memastikan seluruh proses penanganan kendala terdokumentasi dengan baik, mulai dari penerimaan laporan hingga penyelesaian dan penutupan tiket.
Kualifikasi Minimum
- Minimum Pendidikan S1
- Minimum pengalaman kerja 3 tahun
- Troubleshooting dan Problem Analyzing
- Product & Service Knowledge
- Complaint Handling
- Ticket & Case Management
- SOP & Policy Compliance
- Teamwork, Collaboration, Coordination & Communication Skill
- Management Priority
Ringkasan Perkerjaan
- Tingkat Posisi
- Supervisor / Asisten Manager
- Spesialisasi
- IT and Software
- Persyaratan tingkat pendidikan
- Lulus program Sarjana (S1)
- Respon rekruter ke lamaran
- Once in a while
- Alamat Kantor
- Jl. Jend. Sudirman No.15, RT.003/RW.013, Sukasari, Kec. Tangerang, Kota Tangerang, Banten 15118
Agar merasa aman saat melamar: carilah ikon verifikasi dan selalu lakukan riset terhadap Perusahaan yang Anda lamar. Hindari dan laporkan situasi dimana Perusahaan membutuhkan bayaran dalam proses rekrutmen mereka.