IT Helpdesk
PT Tiga Daya Digital Indonesia (Eksad Technology)
- Jakarta Selatan, Indonesia19th Floor, Jalan Dr Ide Anak Agung Gde Agung, Kuningan Timur Kel., Setiabudi, Jakarta Selatan, DKI Jakarta, IndonesiaJakarta SelatanDKI JakartaIndonesiaIndonesia
- KontrakCONTRACTOR
Lowongan dipasang a day ago dan batas waktu lamaran adalah 21 Aug
Rekruter terakhir aktif 8 hours ago
2026-06-23T09:29:16.563840+00:002026-08-21T17:00:00+00:00Deskripsi Pekerjaan
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknologi Informasi, Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau jurusan terkait.
- Memiliki pengalaman sebagai IT Helpdesk, Application Support, Service Desk, atau posisi sejenis.
- Memahami konsep ticketing system, incident management, dan SLA management.
- Memiliki kemampuan troubleshooting aplikasi, sistem, dan jaringan dasar.
- Memiliki pengalaman atau pemahaman mengenai sistem SAP menjadi nilai tambah.
- Memahami salah satu atau beberapa modul SAP seperti SAP MM, SAP SD, SAP PP, SAP FI/CO, atau SAP HCM menjadi nilai plus.
- Mampu melakukan analisis permasalahan dan memberikan solusi secara efektif.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik serta berorientasi pada pelayanan pengguna (customer service oriented).
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift apabila diperlukan.
Kualifikasi Minimum
- Menerima panggilan, email, atau tiket dari user Head Office maupun Site terkait permasalahan aplikasi dan sistem.
- Menjawab, melakukan tindak lanjut, serta menutup tiket sesuai prosedur yang berlaku.
- Menganalisa permasalahan yang diajukan oleh user dan memberikan solusi atau eskalasi yang tepat.
- Memberikan remote support kepada user untuk membantu penyelesaian masalah teknis.
- Memantau dan memastikan Service Level Agreement (SLA) Response Time < 1 jam tercapai.
- Memantau dan memastikan Service Level Agreement (SLA) Solution Time < 48 jam tercapai.
- Mengelola dan memperbarui Knowledge Base. Apabila terdapat permasalahan baru yang belum terdaftar, wajib membuat dokumentasi Knowledge Base baru sebagai referensi penyelesaian masalah di masa mendatang.
- Memberikan support dan troubleshooting terkait penggunaan sistem SAP kepada user.
- Melakukan monitoring, analisis, dan eskalasi permasalahan yang berkaitan dengan modul SAP sesuai kebutuhan bisnis.
- Berkoordinasi dengan tim internal maupun vendor terkait untuk penyelesaian isu pada sistem SAP.
Ringkasan Perkerjaan
- Tingkat Posisi
- Lulusan Baru / Junior
- Spesialisasi
- IT and Software
- Persyaratan tingkat pendidikan
- Lulus program Sarjana (S1)
- Respon rekruter ke lamaran
- Once in a while
- Alamat Kantor
- Jalan Dr Ide Anak Agung Gde Agung, Kuningan Timur Kel., Setiabudi
Agar merasa aman saat melamar: carilah ikon verifikasi dan selalu lakukan riset terhadap Perusahaan yang Anda lamar. Hindari dan laporkan situasi dimana Perusahaan membutuhkan bayaran dalam proses rekrutmen mereka.
Tentang PT Tiga Daya Digital Indonesia (Eksad Technology)
Tiga Daya Digital Indonesia, a susidiary company of Triputra Group and DCI Group To be IT partner to enable client growth rapidly.
Eksad Providing Services High Quality Based on Strong Experience in the industry and technology. Building the right IT Service Solution to enable it Partners in speeding up business development based on digital technology by providing professional and high competency resources.
Vision
To be Preferred IT Partner In The Region.
Mission
Establish excellent end to end IT Services to enable clients to grow their business rapidly thru high competence and professional resources.