Product Advisor Gramedia Jalma Semarang  

Sebagai Product Advisor, kamu akan berperan dalam membantu pelanggan menemukan produk yang sesuai dengan kebutuhan, minat, dan gaya hidup pelanggan. Kami mencari seseorang yang memahami keseruan menemukan pulpen favorit, mengoleksi blind box, menyusun meja kerja yang nyaman, atau berburu merchandise dari karya yang disukai, karena Product Advisor tidak hanya menjual produk, tetapi juga membangun antusiasme dan engagement terhadap produk yang dijual.

Tugas utama mencakup pengelolaan transaksi penjualan, memastikan ketersediaan stok, mendukung program dan kampanye toko, serta membantu pelanggan menemukan produk yang tepat melalui rekomendasi yang informatif dan personal. Selain itu, kamu akan bekerja sama dengan tim dalam menjaga tampilan area produk, mengelola operasional harian toko, dan menciptakan pengalaman belanja yang menyenangkan bagi pelanggan.

Key Responsibilities:

Sales and Customer Advisory

• Melayani pelanggan dengan ramah dan menciptakan pengalaman belanja yang menyenangkan.
• Memberikan rekomendasi produk yang relevan berdasarkan kebutuhan, minat, dan preferensi pelanggan.
• Menggunakan keterampilan komunikasi yang menarik untuk menjelaskan fitur, fungsi, dan nilai dari setiap produk.
• Membangun hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan pengalaman berbelanja.

Product and Inventory Management

• Menguasai kategori produk yang tersedia, termasuk stationery, office supplies, toys, merchandise, collectibles, dan produk gaya hidup lainnya.
• Memastikan ketersediaan stok produk dan melaporkan kebutuhan restock agar pelanggan selalu mendapatkan produk yang mereka cari.
• Memantau tren produk dan minat pelanggan untuk memberikan insight kepada tim terkait kebutuhan pasar.
• Berkolaborasi dengan tim dan manajemen dalam menyusun strategi display produk yang menarik dan sesuai dengan promosi.

Store Operations:

• Mengelola transaksi penjualan dan memastikan pembayaran berjalan lancar sesuai SOP.
• Memastikan proses pembelian pelanggan berjalan tertib dan efisien, dari area display hingga kasir.
• Menyusun laporan harian terkait penjualan, stok, dan pengalaman pelanggan untuk mendukung evaluasi operasional.
• Mengidentifikasi serta membantu menyelesaikan kendala operasional toko dengan pendekatan yang solutif dan efisien.

Store Programmes and Collaboration with Team to Reach Success

• Berkomunikasi dengan tim untuk mengumpulkan feedback dan ide perbaikan layanan maupun display produk.
• Mendukung pelaksanaan program, kampanye, dan aktivasi toko yang meningkatkan engagement pelanggan.
• Berpartisipasi dalam kegiatan komunitas, peluncuran produk baru, atau promosi yang relevan dengan kategori produk yang dijual.
  Menyesuaikan strategi display dan promosi berdasarkan tren serta kebutuhan pelanggan.

Education & Experience:

• Pengalaman di bidang ritel, lebih disukai pada kategori stationery, toys, collectibles, merchandise, hobby store, lifestyle retail, atau kategori produk sejenis.
• Pernah terlibat dalam komunitas, organisasi, atau kegiatan yang berkaitan dengan hobi, kreativitas, koleksi, atau lifestyle menjadi nilai tambah.
• Pengalaman dalam pelayanan pelanggan, rekomendasi produk, atau penjualan lebih diutamakan.

Skills & Knowledge:

• Pengetahuan yang baik mengenai stationery, office supplies, toys, merchandise, collectibles, dan tren produk kreatif terkini.
• Kemampuan untuk merekomendasikan produk berdasarkan kebutuhan dan minat pelanggan secara informatif dan menarik.
• Memahami tren konsumen, produk viral, dan perilaku belanja dalam kategori lifestyle dan collectibles.
• Pemahaman dasar tentang bahasa Inggris untuk memahami produk impor, koleksi internasional, dan referensi produk global.
• Kemampuan dalam menggunakan Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint) dan Canva.
• Nice to have skills: Kemampuan membuat konten media sosial, product photography sederhana, atau pengalaman mengelola komunitas hobi dan kolektor.

Personal Attributes (Soft Skills):

• Mudah Bergaul & Komunikatif: Mampu membangun hubungan baik dengan pelanggan dan memahami kebutuhan mereka.
• Integritas & Disiplin: Memiliki inisiatif tinggi, teliti, jujur, dan bertanggung jawab dalam bekerja.
• Customer Focus & Engagement: Memprioritaskan pengalaman pelanggan dan mampu membangun loyalitas.
• Adaptabilitas & Teamwork: Fleksibel dalam menghadapi perubahan dan mampu bekerja sama dalam tim.
• Pemecahan Masalah & Pengambilan Keputusan: Mampu menyelesaikan kendala operasional dengan cepat dan efektif.
• Passionate terhadap Produk & Hobi: Memiliki ketertarikan yang tulus terhadap stationery, collectibles, merchandise, toys, atau produk kreatif lainnya, serta senang berbagi antusiasme tersebut dengan pelanggan.