Customer Service Representative (CSR)  

Memberikan panduan kepada konsumen dan partner dalam menggunakan produk dan layanan Grab.

Menangani pertanyaan, keluhan, serta dispute yang disampaikan oleh konsumen dan partner.

Memberikan pelayanan yang cepat, ramah, efektif, dan berorientasi pada kepuasan konsumen.

Memberikan edukasi terkait produk Grab, program promosi, serta membantu troubleshooting ketika terjadi kendala.

Menyelesaikan permasalahan konsumen dan partner secara tepat dengan mengedepankan empati dan kepedulian.

Menangani kebutuhan administratif pada akun partner, seperti credit top-up dan perubahan informasi partner.

Menjaga hubungan baik dengan konsumen dan partner serta mendukung kegiatan community building.

Mendukung berbagai project dari seluruh vertical, termasuk proses registrasi, acquisition, sales transaction, dan pelaksanaan training.

Minimal pendidikan D3/S1 dari semua jurusan dengan IPK minimal 2,75.

Fresh graduate hingga maksimal 2 tahun pengalaman pada posisi yang sama.

Memiliki pengalaman di bidang Customer Service dan/atau Sales.

Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan artikulasi yang jelas dalam Bahasa Indonesia.

Memiliki kemampuan mengetik minimal 50 WPM dengan tingkat akurasi minimal 90%.

Memiliki empati tinggi, customer-oriented, dan mampu memberikan pelayanan dengan baik.

Energik, cekatan, teliti, serta mampu beradaptasi dengan lingkungan kerja yang dinamis.

Telah menerima vaksinasi COVID-19 minimal 2 dosis; kemampuan Bahasa Inggris pasif menjadi nilai tambah.